Een grote afdeling binnen een Nederlandse verzekeraar. Mensen werken hier al vele jaren samen en hebben regelmatig te maken met kostenbesparingen. Wat kan het management doen om de mensen efficiënter en met meer plezier het werk te laten doen?
Met behulp van de ‘5 frustraties van teamwork’ (Lencioni) ontwikkelden wij een programma op maat. Dit programma bestond uit verschillende dagdelen, verspreid over een periode van een aantal maanden. Met het managementteam en de afdelingsteams zijn we aan de slag gegaan. In een aantal aantal duidelijke stappen is zelforganisatie uitgewerkt in concrete afspraken en kaders. De teams hebben begeleiding gekregen waarmee zij hun samenwerking efficiënter en leuker maakten.
Resultaat: het is gelukt om de betrokkenheid en verantwoordelijkheid aanzienlijk te vergroten. De afdeling beschikte over hulpmiddelen om zelforganisatie geleidelijk nog verder te uit te breiden. Een paar jaren later maken de teams en het MT nog actief gebruik van de geïntroduceerde modellen en hulpmiddelen. Het senior management vond dit traject zeer de moeite waard om ook binnen andere bedrijfsonderdelen te introduceren.
